Les 10 principaux facteurs de succès d’un site e-commerce

Lors de notre présence au DevCom de Lyon, nous avons été amené à présenter notre vision des 10 principaux facteurs de réussite d'un site e-commerce.
Il nous semblait logique d'aborder le sujet ici.

Tout d'abord, le plan de ce que je souhaite développer avec vous :

1 / Être visible :

• Référencement Naturel / Recherché
• Affiliation
• Back links

2 / Ergonomie et valorisation des articles :

• Des visuels de qualité
• Vidéos, mises en situation, immersion
• Navigation (rubriques, thèmes, prix, fonctions, marques…)
• Des descriptifs concis et clairs

3 / Rassurer et créer l’environnement de confiance :

• Informer clairement sur l’identité de la société
• Confidentialité et sécurité des paiements
• Expérience utilisateurs : notation / évaluation des clients

4 / Conseiller :

• Fiches conseils, guides => Expliquer
• Idées et suggestions => Susciter l’envie
• Assistants et configurateurs => Aider

5 / Donner envie, conquérir :

• Promotions, animations
• e-couponning, cross-selling, up-selling
• Packs et ventes flash

6 / Encaisser et livrer :

• Contrat VAD
• Moyens de paiements libres (chèques, virements)
• Moyens de paiements captifs (Paypal)
• Livrer vite et pas cher…

7 / Gérer sa e-réputation et son image :

• Évaluation de la satisfaction client, veille Web
• Gestion de communication de crise (ruptures, etc…)
• Réactivité

8 / Analyser son trafic :

• Surveiller les indicateurs classiques (visiteurs, temps,…)
• Analyser le taux de rebond (visite d’une seule page…)
• Suivre le taux de transformation (Ventes/Visites)
• Scruter le tunnel de conversion (perte de visiteurs)

9 / Communiquer :

• Ne négliger aucun média (presse, blogs, TV, affichage)
• Médias communautaires (Community management)
• Animation blog, forums, co-blogging

10 / Fidèliser :

• Parrainage, points fidélisation
• Questionnaire satisfaction
• e-mailing

Nous tenterons donc, dans la mesure du possible de développer chaque point au fur et à mesure.
Un avis sur ce plan ?